تحرص الهيئة على الالتزام بأعلى مستويات الجودة لتقديم خدمات البنية الأساسية من الطاقة الكهربائية والمياه والغاز الطبيعي إضافة إلى الخدمات التي يقدمها مصنع مياه زلال لتلبية احتياجات المستهلكين وقد وفرت الهيئة بالإضافة للمكتب الرئيسي 6 مراكز خدمة عملاء بمناطق الصناعية وحلوان والناصرية والمجاز والقاسمية والتعاون حرصاً على تقديم وتيسير الخدمات للمستهلكين وقد تم تزويد هذه المكاتب بالأجهزة الحديثة التي تساعد على سرعة إنهاء المعاملات اليومية. ولتسهيل عمليات الدفع قامت الهيئة بتوفير خدمة الدفع عن طريق بريد الإمارات (امبوست). كما قامت الهيئة بتطوير خدماتها الإلكترونية على موقعها الجديد، وصار بإمكان المستهلك عرض فاتورته ودفعها في أي وقت عبر شبكة الإنترنت، وتأتي هذه الخطوة الجديدة استكمالاً لما بدأته الهيئة من خطوات محددة في هذا المجال ومنها دفع فواتير الاستهلاك عبر 71 بنكاً من البنوك الكبرى وتم إضافة عدداً من الخدمات الجديدة والمتطورة للمستهلكين مثل نظام الرسائل القصيرة عبر الهواتف المحمولة واستحداث طرق جديدة لدفع مستحقات استهلاك الخدمات في مراكز التسوق والجمعيات التعاونية بالإضافة إلى بعض المواقع الحيوية حيث تم افتتاح مكتب للتحصيل بمقر جمعية القراين التعاونية ومكتب أخر بمقر بلدية البطائح للتسهيل على المستهلكين في عملية دفع المستحقات. لمزيد من المعلومات حول مركز خدمة العملاء اضغط هنا.
خدمات مصنع مياه زلال :
في إطار توجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة لتقديم أفضل الخدمات لسكان الشارقة من منطلق حرص سموه على الصحة العامة وفي إطار سياسة هيئة كهرباء ومياه الشارقة لتزويد عملائها بخدمات عالية الجودة تم تأسيس مصنع مياه زلال عام 1995م كمؤسسة حكومية لا تهدف للربح بل إلى المحافظة على الصحة العامة وتوفير المياه النقية الصالحة للشرب
المصنع مؤسسة حكومية ذات رؤية طموحة بعيدة المدى تعمل على توفير المياه النقية بأعلى المستويات العالمية في الجودة وبأسعار في متناول الجميع لتأمين الاحتياجات اللازمة من هذه السلعة الإستراتيجية المهمة ويهدف المصنع إلى تحسين وتطوير صناعة المياه المعبأة عن طريق الابتكار والإبداع ومواكبة التكنولوجيا الحديثة ويقوم مصنع مياه زلال بتعبئة المياه الصافية والنقية في عبوات ذات أحجام مختلفة ويقدم المصنع خدمة توصيل منتجاته التي تتضمن مياه زلال الطبيعية والبرادات والمعدات الأخرى إلى المنازل عند الطلب ، ويمكن للعميل أن يختار من بين مجموعة المنتجات ذات التصاميم والعبوات المختلفة التي تناسب كل الأذواق والأغراض بما في ذلك العبوات من الفئة 100 مليلتر المخصصة للصغار والعبوات ذات التصاميم الحديثة 600 مليلتر والأكواب البلاستيكية (PET 200 مليلتر و100 مليلتر)
في إطار حرص هيئة كهرباء ومياه الشارقة على تقديم أفضل الخدمات للمستهلكين وتوفير المياه النقية لهم تم الإنتهاء من إنشاء المقر الجديد لمصنع مياه زلال بمنطقة حمدة وتم البدء في تشغيله لزيادة الطاقة الإنتاجية تحسين جودة المياه التي ينتجها المصنع من الينابيع الجوفية بمنطقة حمده ونسبة الإقبال على شراء مياه المصنع تزيد بصورة مستمرة وتحرص الهيئة على تطبيق أحدث وأدق المواصفات في إنتاج المياه من خلال ميكنة كاملة مع الالتزام بالمعايير والمواصفات التي حددتها منظمة الصحة العالمية.
المياه المنتجة من المصنع تمر بالعديد من المراحل حتى تصل إلى أعلى مستويات التنقية المستخدمة فى العالم حيث يتم فى المرحلة الأولى إضافة الكلور للمياه ثم تتم الفلترة بالكربون لازالة الكلور والطعم والرائحة ثم تدخل المياه فى المرحلة الثالثة على "الالترافلترة" وقد تم تزويد المصنع بأحدث وحدة "للالترا فلترة" فى منطقة الخليج ويتم خلال هذه المرحلة التخلص من بعض الأملاح والمعادن غير المرغوب فيها وأثناء المرحلة التالية يتم إضافة بعض المعادن المفيدة للإنسان كالماغنسيوم والكالسيوم والصوديوم بنسب محددة حسب مواصفات منظمة الصحة العالمية ثم يتم بعد ذلك مرحلة التعقيم النهائي عن طريق جهاز الأوزون وفي المرحلة الأخيرة يتم إضافة الفلورايد بنسبة متوازنة حسب ارشادات منظمة الصحة العالمية.
مصنع زلال حاصل على شهادة الأيزو 9001:2000 وشهادة السلامة والجودة والصحة (HACCP)
لتلبية الطلب المتزايد على منتجات المصنع تم زيادة واستيعاب خطوط انتاج حديثة وتطوير تسهيلات تخزينية تتواكب مع الطاقة الانتاجية المخططة حيث يتم تغطية إمارات الشارقة ودبى وعجمان والمنطقة الشرقية ( خورفكان ، دبا ، كلباء ) وكذلك خدمات التصدير الى لخارج الدولة ولمزيد من المعلومات يمكن التواصل عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالمصنع على الرابط www.zulal.ae . أو البريد الالكتروني info.zulal@sewa.gov.ae أو service.zulal@sewa.gov.ae