آخر الأخبار

حصلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة على 4 شهادات ايزو جديدة واعتماد نظام الإدارة المتكامل IMS وذلك في إطار سعيها لتحقيق التميز وتتويجاً لجهودها في تطبيق أفضل المعايير والمواصفات في إدارة مركز الاتصال بالهيئة والإرتقاء بالعمل وتنظيم العمليات، وحرصها على التحسين المستمر في مستويات وآليات تقديم خدماتها لكافة المتعاملين وفق أفضل المعاييروتحقيق الأهداف الإستراتيجية والتشغيلية وبما يتواكب مع التغيرات والنهضة الحضارية والاقتصادية التي تشهدها إمارة الشارقة بقيادة صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم الشارقة . وأوضح محمد عبدالله مدير إدارة مركز الاتصال أن مركز الاتصال بالهيئة حصل على نظام الإدارة المتكامل بعد الحصول على 4 شهادات ايزو جديدة لتصبح 5 شهادات حصل عليها مركز الاتصال بالهيئة هذا العام تحت مظلة نظام الإدارة المتكامل IMS والذي يشمل نظام إدارة مركز الإتصال 1-1:2017-18295 ونظام إدارة المخاطر 3100:2018 ونظام إدارة شكاوي العملاء 10002:2018 ونظام قياس ومراقبة رضا المتعاملين 10004:2018 ونظام إدارة الجودة 9001:2015. وأشار إلى أن تطبيق المواصفات القياسية في العمل من خلال هذا القطاع يهدف إلى التطوير من خلال استخدام أحدث الأساليب الإدارية والتكنولوجية في الإدارة وتأهيل العنصر البشرى لأعلى المستويات . وأكد أن تطبيق نظام الادارة المتكامل يساعد على تطبيق معايير الآيزو ومتطلبات المتعاملين والمتطلبات القانونية والتنظيمية وتبني إطار عمل إدارة المخاطر والاستجابة والاستعداد لحالات الطوارئ. ويحدد هذا النظام الأدوار والمسؤوليات المنوطة بكل موظف من خلال المبادئ التوجيهية والإجراءات وخرائط العمليات ويوضح نظام الإدارة المتكامل الشخص المنوط به تنفيذ العمل ويطبق نظام الإدارة المتكامل دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق واتخاذ الإجراء المناسب (PDCA) مع إجراء التدقيق الداخلي القوي بوصفه إجراء التحقق. ويتم تطبيقه بشكل دائم ومرونة عالية في مختلف الإدارات الفنية والإدارية، لضمان استدامة تقديم الخدمات، وانتظام الأداء على أسس منهجية وعلمية مدروسة ، مؤكداً أن حصول مركز الاتصال على شهادة الايزو نظام الادارة المتكامل ، جاء نتيجة لجهود جميع العاملين في تحسين الأداء والالتزام بأرقى المعايير والسعي للتأهيل المستمر واكتساب الخبرات بمواصفات عالمية من خلال العمل في بيئة عمل ملائمة والتوافق مع المواصفات الدولية في الجودة، موجهاً الشكر للعاملين بالإدارة