تم في إدارة الخدمات المشتركة (توصيل) إطلاق خدمة جديدة باسم (تواصل)، تتم الخدمة عبر البريد إلكتروني tawasol@sewa.gov.ae الذى من خلاله يتم التواصل مع كافة فئات المشتركين في خدمات الهيئة سواءا كانوا إستشاريين أو مقاولين أو مستهلكين أو موظفين في أقسام وإدارات مختلفة، بحيث يتم تلقي مقترحات وآراء المشتركين والموظفين  من خلال هذا البريد من جانب ومن جانب آخر يتم تزويد المشتركين بنماذج معينة من الطلبات الإلكترونية والشروط المتعلقة بتقديم الخدمات في الإدارة. وأشار المهندس/ عمر سالم لحويدي مدير إدارة الخدمات المشتركة (توصيل) إلى أن الهيئة تهدف من وراء هذه الخدمة إلى عدم إرهاق المشترك بضرورة تواجده في الإدارة للحصول على هذه الطلبات أو إبداء مقترحاته بل يمكنه ذلك عبر هذا البريد مما يوفر الجهد والوقت على كل من الطرفين المشترك والموظف.

وأضاف أن هذه الخدمة مرحلة تسبق الخدمة الإلكترونية الشاملة للإدارة عبر الموقع المقترح لخدمات الإدارة وهو قيد الإنشاء من خلال رابط الهيئة الإلكتروني www.sewa.gov.ae ، والذي سيتيح للمشترك تقديم كافة طلبات تدقيق المخططات أو توصيل الكهرباء والماء والغاز إلكترونيا، مع إمكانية رفع كل الوثائق المطلوبة مع الطلب، وذلك باستحداث آلية جديدة تقتضي تسجيل جميع مقاولين الخدمة والإستشاريين في الموقع، ويتم التعامل مع جميع المستندات الخاصة بهم وتوجيه الإرشادات والقوانين المستجدة الى الصفحات المخصصة لهم مباشرة، كما سيتم إشراك موظفي الهيئة والمشتركين في عملية التطوير والتحديث لخدمات الإدارة عن طريق جمع الآراء والإنطباعات المختلفة من خلال  صفحة الإستبيان ضمن نفس الموقع، وذلك سعيا لتقريب المسافة بين الهيئة والمشترك وتحقيقا لأفضل مستوى من الخدمات يخدم كلا الطرفين.