الواحة  

دليل خدمة المتعامل

بعد الإنتهاء من إجراءات تمديد خطوط الخدمات (الكهرباء، المياه والغاز الطبيعي) وتركيب العدادات للمبنى، تقوم الإدارة المختصة بالهيئة بتحويل مفاتيح العدادات (الفيوزات) إلى المكتب الفرعي المختص ليبدأ دور الإدارة العامة لخدمة العملاء ومكاتبها الفرعية في متابعة شؤون العملاء ابتداءً من:

1-   إجراءات توصيل الخدمات للعملاء

2-   خدمة تجديد عقود الإيجار

3-   تغيير رمز العميل

4-   خدمة الغاز الطبيعي

5-   خدمة إقفال الحساب وإصدار شهادة إبراء ذمه

6-   إقفـــال حســـاب المقـــاول

إجراءات توصيـــل الخدمـــات للعملاء

أ- توصيل الخدمات للعملاء الملاك :

إذا كانت العين لاستعمال المالك الشخصي، يرجى مراجعة صاحب العلاقة للمكتب الفرعي المختص وتقديم المستندات التالية:

1-   تعهد كتابي بالإستعمال الشخصي للعين، وسداد كافة مستحقات الإستهلاك.

2-   صورة جواز سفر صاحب العلاقة.

3-   صورة ملكية المبنى.

تنبيه: في حالة وجود خدمة الغاز الطبيعي في المبنى، يرجى مراجعة الإدارة العامة للغاز الطبيعي، وذلك لربط الخدمة بالموقد، ودفع الرسوم المقررة لذلك.

ب- توصيل الخدمات للعملاء المستأجرين :

يرجى من العميل التأكد أولاً من عدم وجود مستحقات للهيئة على العين المستأجرة، وفي حالة وجود أية مستحقات يرجى مراجعة المالك لتسويتها ومن ثم إتباع الآتي:

1-   دفع التأمين المقرر مع اعتماد عقد الإيجار من المكتب الفرعي المختص.

2-   تصديق عقد الإيجار في بلدية الشارقة.

3-  مراجعة الإدارة العامة لتوزيع الغاز الطبيعي (وفي حالة وجود خدمة الغاز الطبيعي في المبنى) لربط الخدمة بالموقد ودفع الرسوم المقررة لذلك.

4-   مراجعة المكتب الفرعي لتوصيل الكهرباء والمياه.

خدمـــة تجديــد عقـــو د الإيجـــار

لتجديد عقد الإيجار يرجى مراجعة المكتب الفرعي المختص مع إبراز الآتي:

1-   عقد الإيجار المعتمد من المالك.

2-   رقم حساب العميل لدى الهيئة.

3-   إيصال التأمين الأصلي أو بدل فاقد عنه.

تنبيه: يمكن استخراج إيصال بدل فاقد للتأمين من قسم التأمينات بالمكتب الرئيسي.

وبعد اعتماد عقد الإيجار من المكتب الفرعي يتوجه العميل إلى بلدية الشارقة لاستكمال إجراءات تجديد العقد.

تغييـــر رمـــز العميـــل

تحمل فاتورة العميل اسم المنطقة والمكتب الفرعي التابع له، بالإضافة إلى رقم حساب العميل ورمزه.

المستندات اللازمة لتغيير الرمز :

يرجى من العملاء الكرام في حالة عدم مطابقة رموز فواتيرهم للواقع، مراجعة المكتب الفرعي المختص لتعديل الوضع، مصطحبين معهم المستندات التالية:

1-   صورة من خلاصة القيد وصورة من جواز السفر ساري المفعول.

2-   صورة ملكية المبنى بالنسبة للملاك.

3-   صورة عقد الإيجار ساري المفعول ومصدق من البلدية بالنسبة للمستأجرين.

ملاحظة: للتأكد من مطابقة الرمز للواقع، يرجى الإتصال بالمكتب الفرعي المختص.

خدمـــة الغـــاز الطبيـــعي

تقوم الإدارة العامة لتوزيع الغاز الطبيعي بتقديم عدة خدمات هي :

أ- توصيل الغاز الطبيعي (فيلا، فيلا جديده، شقه، مطعم، فندق ... الخ)

توصيل الغاز الطبيعي للفيلا :

يقوم العميل بمراجعة الإدارة العامه لتوزيع الغاز الطبيعي، قسم خدمة العملاء، مصطحباً معه عقد الإيجار وإيصال التأمين (للمستأجرين) ورقم الحساب (للمالك).

وفي حالة تعديل أو تغيير مكان الموقد في أي مكان داخل الفيلا بطلب من المالك، يتم عمل معاينة من قبل المفتشين وتقدير قيمة الأعمال ودفع الرسوم المقررة للتعديل.

توصيل الغاز الطبيعي للفيلل الجديدة:

يقوم العميل بمراجعة قسم التخطيط بالإدارة العامه لتوزيع الغاز الطبيعي للحصول على أسماء الشركات المعتمدة من قبل الهيئة والإتصال بهم لعمل تمديدات للغاز الطبيعي.

توصيل الغاز الطبيعي للشقق:

يقوم العميل (في حالة وجود خدمة الغاز الطبيعي في البناية) بمراجعة الإدارة العامه لتوزيع الغاز الطبيعي، قسم خدمة العملاء، مصطحباً معه عقد الإيجار وإيصال التأمين، وذلك لربط خدمة الغاز الطبيعي بالموقد ودفع الرسوم المقررة لذلك.

وفي حالة انتقال العميل إلى مبنى آخر لا توجد به خدمة الغاز الطبيعي، يتم تحويل نظام الموقد من الغاز الطبيعي إلى الغاز المسال (غاز الإسطوانات).  رسوم التحويل كالتالي:

توصيل الغاز الطبيعي للمطاعم :

يتم توصيل الغاز الطبيعي للمطاعم بعد عمل مخطط للمطبخ ومكان التوصيلات ودفع الرسوم المقررة للتوصيل.

ب- إصدار شهادة عدم ممانعة للبناء أو الصيانة :

لحصول العميل على شهادة عدم ممانعة يرجى تقديم الآتي:

1-   رقم حساب العميل لدى الهيئة.

2-   صورة عن ملكية البناء.

3-   صورة عن خارطة وموقع البناء.

4-   صورة عن رخصة المقاول الذي سيقوم بأعمال الصيانة.

5-   صورة عن عقد الإيجار والإسم التجاري.

ج- شهادة عدم ممانعة بالنسبة لأعمال الطرق (خاصة بالمقاولين) :

لإصدار شهادة عدم ممانعة يرجى مراجعة الإدارة العامة لتوزيع الغاز الطبيعي (قسم التخطيط) لتقديم الأوراق المطلوبة.

1-   خرائط المشروع.

2-   رسالة من المقاول المنفذ لأعمال الطرق.

خدمـــة إقفـــال الحســـاب وإصـــدار شهـــادة إبراء  ذمـــة

يتم إقفال حساب العميل وإصدار شهادة إبراء ذمة وفقاً للخطوات التالية:

1-   يرجى من العميل مراجعة المكتب الفرعي المختص مصطحباً معه إيصال التأمين الأصلي أو بدل فاقد عنه.

2-   يقوم المكتب الفرعي بفصل الخدمات (الكهرباء، المياه والغاز الطبيعي) مع تسجيل القراءات النهائية للعدادات.

تنبيه: في حالة إتلاف أنبوب الغاز الطبيعي المتصل بالموقد يدفع العميل 100 درهم غرامة للإتلاف.

3-  سداد العميل مستحقات الفاتورة حتى القراءات النهائية نقداً أو خصمها من التأمين.

4-  بعد تصفية الفاتورة النهائية (الكهرباء، المياه والغاز الطبيعي)، يمكن للعميل استرداد قيمة التأمين حسب النظام المتبع.

5-   يتم إصدار شهادة إبراء ذمة تصفية المستحقات النهائية مقابل دفع الرسم المقرر لذلك.

إقفـــال حســـاب المقـــاول

1-  بعد انتهاء العميل (المقاول) من البناء ورغبته في استرداد تأمينه، عليه مراجعة المكتب الفرعي المختص مصطحباً معه إيصال التأمين.

2-  يقوم المكتب الفرعي بمخاطبة الجهات المختصة بالهيئة لقطع التوصيلات المؤقتة للكهرباء والمياه مع رفع العدادات وتسجيل قراءاتها النهائية.

3-  بعد قطع التوصيلات وسداد المستحقات، يمنح العميل تقرير إقفال حساب (مرفق معه تقدير تفصيلي عن البناء المنجز) يتوجه به إلى الإدارة العامة لخدمة العملاء بالمكتب الرئيسي، لاستكمال باقي الإجراءات اللازمة لاسترداد التأمين