وصرح السيد حامد طاهر الحاج مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن الهيئة تسعى دائماً لتحقيق التواصـــل مع المســـتهلكين وتتعامل بشــــفافية 

ووضوح في كل مايتعلق بالعملاء فهم بؤرة إهتمام جميع العاملين في الهيئة، وإن هناك العديد من الوسائل لتحقيق هذا التواصل وجودة الأداء وسرعة إنجاز الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء ومنها:

استحداث مركز الاتصال للطوارئ وتم تخصيص الرقم 991 للاتصال بالمركز لكافة خدمات طوارئ الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي وتم فيه دمج جميع أقسام الطوارئ في مركز واحد متكامل، كما قامت الهيئة بنشر صناديق الاقتراحات والشكاوى في كافة مواقع خدمة العملاء والتي يتم فرزها بصفة عاجلة وعرضهاعلى سعادة مدير عام الهيئة لسرعة البث فيها وتلبية كافة الاحتياجات وإحالة أي شكوى للجهة المختصة  ،  كما قامت الهيئة باعداد مشروع لتطوير المكاتب الفرعية بهدف تقديم أفضل الخدمات حيث تم البدء بمكتب حي القاسمية وسيتم قريباً افتتاح مكتب الناصرية بعد تطويره في موقع جديد بالمنطقة نفسها إضافة إلى الاعداد لفتح مكتب فرعي جديد في مركز التعاون لخدمة المناطق الجديدة، ومن أجل راحة ومصلحة العملاء تم تغيير مواعيد دوام مكتبان منهما مكتب حي القاسمية ومكتب حلوان لتكون مواعيد العمل متواصلة من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساء وتستعد الهيئة لتطبيق هذه المواعيد في بقية المكاتب.

ووفرت الهيئة أيضاً خدمة نظام الرد الصوتي الآلي (IVR) والذي يتم فيه استقبال جميع المكالمات خلال الدوام للبث فيها وبعد الدوام يتم تسجيلها لدراستها واتخاذ الاجراء العاجل بشأنها، كما يهدف هذا النظام لتمكين المستهلكين من الحصول على الخدمات التي تقدمها الهيئة والاستعلام عن الفواتير وإدخال قراءة العدادات بأنفسهم، كما يزود هذا النظام المستهلك بالمعلومات العامة عن خدمات الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي وتشمل المستندات والاجراءات المطلوبة وتغيير أو تركيب عداد إضافي وإعتماد التركيبات الداخلية وإصدار شهادات عدم الممانعة للإنشاءات والحفريات، وساعات عمل مكاتب تحصيل فواتير الاستهلاك وارقام هواتفها والخدامت المصرفية ودفع الفواتير عبر البنوك والاتصال بمكاتب الطوارئ.

كما وفرت الخط الساخن رقم: 065280088 والذي يتصل بإدارة العلاقات العامة للرد على الشكاوى خلال اوقات الدوام.

وتطبيق الهيئة برنامجاً للتواصل الإلكتروني بين الجمهور والمسئولين فيها في إطار الحرص على توفير المزيد من قنوات الاتصال ويتم خلاله تلقي الملاحظات والشكاوى والاقتراحات من خلال الخدمة الإلكترونية لموقع الهيئة على شبكة المعلومات الدولية (الانترنت) ويتم الرد عليها من المختصين والمسئولين.

واشار إلى أنه إضافة لكل هذه الخدمات فإن ابواب مدير عام الهيئة وجميع المسئولين مفتوحة لتلقي أي ملاحظات أو شكاوى وإحالتها للمختصين لحلها أو الرد عليها.