وتبدأ الهيئة خلال الأيام القليلة استحداث طرق جديدة لدفع مستحقات استهلاك الخدمات في مراكز التسوق والجمعيات التعاونية بالإضافة إلى بعض المواقع الحيويـــة

للتسهيل على المستهلكين  في عملية دفع المستحقات ، ويجري حالياً الإعداد لفتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء ومواكبة التطور الحضاري والعمراني الذي تشهده إمارة الشارقة .

وأشارت الآنسة مريم عبيد هاشم نائب مدير إدارة خدمة العملاء أن الوسائل والخدمات الجديدة والإلكترونية التي تم إنجازها بهدف التيسير على العملاء وتوفير الوقت والجهد عليهم منها : خدمة دفع فواتير الاستهلاك عن طريق مكاتب بريد الإمارات في كافة أرجاء الدولة ويتم تحصيل درهمان كرسوم للفاتورة الواحدة لصالح بريد الإمارات إضافة لإمكانية الدفع من خلال بطاقة الائتمان عبر هذه المكاتب وبما يساهم في اختصار الوقت والجهد على العملاء ، كما يتم بناء على رغبة العملاء إرسال فواتير الاستهلاك الشهري عبر صناديق البريد الخاصة بهم ، وخدمات دفع قيمة فواتير الاستهلاك من خلال 10 بنوك كبرى معتمدة لدى الهيئة وهي بنوك : دبي الإسلامي ، سيتي بنك ، الاتحاد الوطني ، المشرق ، هولندا العام امرو ، دبي التجاري ، اتش اس بي سي ، الاستثمار ، البنك العربي ، وتوفر هذه البنوك للعملاء إمكانية دفع قيمة الفواتير بسهولة ويسر باستخدام الوسائل المختلفة أما بنك الاستثمار فهو الوحيد من ضمن هذه البنوك والذي يمكن لجمهور العملاء دفع قيمة مستحقات الاستهلاك بدون تحصيل أي رسوم ومن خلال ( الكاونتر ) .

ويمكن للعملاء دفع قيمة مستحقات الاستهلاك من خلال 6 مكاتب فرعية والمكتب الرئيسي للهيئة ومكتب طوارئ الناصرية ، كما يمكن لهم الدفع عن طريق أجهزة الدفع الآلي في 3 بنوك هي : بنك الإمارات ، مصرف الإمارات الإسلامي ، وبنك دبي الوطني ، ولا يشترط أن يكون العميل من عملاء البنك ، وتضم هذه البنوك حوالي 500 جهاز دفع آلي موزعة على كافة أرجاء الدولة .

وأوضحت أن عدد المستهلكين لخدمات الهيئة حتى بداية الشهر الحالي بلغ 290 ألف مستهلك في إمارة الشارقة وأن المتوسط الشهري لعدد المستخدمين لخدمات الدفع من خلال البنوك المعتمدة يصل إلى 25 ألف مستهلك ومن خلال مكاتب بريد الإمارات يصل إلى 20 ألف مستهلك شهرياً .

وأوضح محمد سالم المحمود مدير مكتب المريجة الفرعي أن دفع قيمة مستحقات الاستهلاك من خلال المكتب الرئيسي للهيئة والمكاتب الفرعية ومكتب طوارئ الناصرية يتم نقداً وببطاقة الائتمان ، وأنه في حالة الدفع من خلال بطاقة الائتمان يدفع العميل 1.3% لصالح البنك ، وفي حالة الدفع بالبطاقة من خلال موقع الهيئة يتم دفع نسبة لصالح البنك ، كما يمكن من خلال هذه المكاتب الدفع بالشيكات .

وأشار إلى خطة تطوير الخدمات المقدمة للعملاء في المكاتب الفرعية ، وأنه تم تغيير مواعيد دوام مكتبان منها هما مكتبا بودانق وحلوان لتكون متواصلة من الثامنة صباحاً إلى الثامنة مساءً ، وتستعد الهيئة لتطبيق هذه المواعيد في بقية المكاتب لتكون متواصلة أيضاً من الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساءً من أجل راحة ومصلحة المستهلك .

وأضافت مريم عبيد أنه يجري حالياً الإعداد للتعاقد مع عدد من البنوك الأخرى للتسهيل على المستهلكين ، وأنه يتم استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) للاستعلام عن الفواتير وخدمات الهيئة المختلفة .

كما يجري حالياً تحديث نظام الرد الصوتي التبادلي الآلي(I.V.R.) وذلك بهدف تمكين المستهلكين من الحصول على الخدمات التي تقدمها الهيئة والاستعلام عن الفواتير وإدخال قراءة العدادات بأنفسهم على مدار الأربعة والعشرين ساعة وعلى مدار الأسبوع .

ويزود نظام الرد الصوتي التبادلي من خلال الهاتف ، المستهلكين بخدمات عديدة تشمل : الاستعلام عن الحسابات من خلال الاستفسار عن رصيد حساب المستهلك وتمكينه من إدخال قراءة العداد بنفسه ويساهم هذا النظام في تجنيب المستهلك العديد من المتاعب التي تتصل بقراءة عداداته والتي تكون عادة مركبة داخل المسكن.

كما يزود النظام الجديد المستهلك بالمعلومات العامة عن: خدمات الكهرباء وتشمل المستندات والإجراءات المطلوبة لتوصيل وقطع الكهرباء وتغيير أو تركيب عداد إضافي، خدمات المياه وتشمل: المستندات والإجراءات المطلوبة لتوصيل وقطع المياه وخدمات العداد، خدمات الغاز الطبيعي وتشمل: المستندات والإجراءات المطلوبة لتوصيل الغاز الطبيعي واعتماد التركيبات الداخلية وإصدار شهادات عدم الممانعة للإنشاءات والحفريات، إخلاء المساكن، مكاتب تحصيل فواتير الاستهلاك ساعات العمل وأرقام الهواتف ، الخدمات المصرفية دفع الفواتير عبر البنوك والاتصال بمكاتب الطوارئ.