في إطار التطوير المستمر الذي تشهده الهيئة في أنشطتها وبرامجها ومشروعاتها تم استحداث مركز الاتصال للطوارئ من خلال دمج جميع أقسام الطوارئ في الهيئة في مركز واحد متكامل وتم تخصيص الرقم 991 للاتصال بالمركز لكافة خدمات الطوارئ للكهرباء والماء والغاز الطبيعي .

وصرح سعادة مدير عام الهيئة أن إنشاء المركز الجديد يأتي في إطار سلسلة من الخطوات التي بدأتها الهيئـــة في إطار تحديث خدمــاتها ومــواكبة التــــطور

الكبير الذي تشهده إمارة الشارقة في مختلف المجالات بفضل التوجيهات الحكيمة لصاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة ويأتي أيضاً في إطار حرص سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد ونائب حاكم الشارقة ورئيس مجلس إدارة الهيئة وأعضاء مجلس الإدارة على الارتقاء بمستوى خدماتها إلى أرقى معايير الجودة والتميز .

وأن سمو ولي العهد اعتمد قرار إنشاء مركز الاتصال نص على يستحدث بالهيكل التنظيمي للهيئة مركز للاتصال يعد ضمن التقسيمات الإدارية لإدارة الخدمات المشتركة وأن يهدف هذا المركز إلى الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة لعملائها من خلال استقبال ومعالجة بلاغات العملاء الطارئة الصوتية والمكتوبة المتعلقة بالكهرباء والماء والغاز وكذا تحديث بيانات العملاء والاتصال الآلي لتذكيرهم بموعد استحقاق فاتورة الاستهلاك .

وأضاف سعادة مدير عام الهيئة أنه سيتم دمج أقسام الطوارئ في الهيئة في قسم واحد بالمركز الجديد والذي بدوره يأتي مكملاً بمستوى جودة الأداء والتواصل المباشر والمستمر مع المشتركين ولسرعة إنجاز الخدمات التي تقدمها الهيئة للعملاء ، ويهدف المركز في المرحلة الأولى إلى ضم جميع أقسام الاتصال من كهرباء وماء وغاز في مركز موحد للاتصال لاستقبال المكالمات الطارئة أما في المرحلة الثانية فيهدف المركز إلى إضافة خدمة العملاء من خلال الاتصال أو استقبال الرسائل النصية القصيرة أو الفاكس وكذلك عبر تفعيل دور الموقع الإلكتروني للهيئة وذلك للرد على استفسارات العملاء والمشتركين عن الفواتير وحركة المعاملات واستقبال الطلبات أو تحديث البيانات .

وقد تم العمل في المرحلة الأولى بنجاح حيث يعمل مركز الاتصال باستقبال المكالمات المحولة إليه ويتم إدخال بيانات العميل عبر نظام اوراكل الخاص بالطوارئ والذي بدوره يقوم بتحويلها إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم.

أشار سعادته إلى أن إنشاء إدارة الخدمات المشتركة التي يتبعها المركز يمثل خطوة ضرورية وأساسية لعملية تطوير الخدمات التي تقدمها الهيئة وهى خطوة هامة في إطار التمهيد لتطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية في إمارة الشارقة ، وأن الإدارة الجديدة توفر على المشتركين الكثير من الجهد والوقت وكذلك التكلفة .

وأكد أن الخطة الإستراتيجية العامة للهيئة تتضمن رؤيا مستقبلية تهدف للوصول إلى رضا المشتركين من خلال  استحداث مراكز شاملة وموحدة تنتشر في الإمارة وتجمع جميع خدمات الهيئة في مكان واحد، ومن هنا تأتى أهمية دراسة وتنفيذ مثل هذا المشروع في المنطقة الشرقية أيضاً.