|
بدأت هيئة كهرباء ومياه الشارقة اعتباراً
من أوائل أكتوبر الحالي العمل في اعداد
مركز إدارة الخدمات المشتركة (توصيل)
والذي يهدف إلى توحيد معاملات خدمة
المشتركين في مجالات توصيل الكهرباء
والماء والغاز الطبيعي واختصار المعاملات
الخاصة بهم في مكان وطلب واحد ، ويقع مقر
مركز الإدارة الجديد في مبنى الإدارة
العامة لتوزيع الغاز الطبيعي بمنطقة اللية
في الشارقة .
وأكد المهندس عمر سالم لحويدي مدير إدارة
الخدمات المشتركة أن فكرة انشاء الادارة
تمثل خطوة ضرورية وأساسية لعملية تطوير
الخدمات التي تقدمها الهيئة وهى خطوة هامة
في إطار التمهيد لتطبيق مشروع الحكومة
الالكترونية في إمارة الشارقة ، وأن
الادارة الجديدة ستوفر على المشتركين
الكثير من الجهد والوقت وكذلك التكلفة .
وقال أن الفكرة الرئيسية للادارة الجديدة
تركز على ربط خدمات توصيل الكهرباء والماء
والغاز في مركز واحد يقصده
المشتركين
لانجاز معاملاتهم ويمثل صلة الوصل بين
المشتركين والإدارات الفنية المختصة
لتقديم خدمات توصيل الكهرباء والماء
والغاز وتهدف الادارة الجديدة إلى تقديم
خدمة متميزة وتطوير العمل وخدمة المشتركين
واستخدام أفضل الأساليب والتقنيات من خلال
برنامج
تم تصميمه من قبل شركة متخصصة
لمتابعة طلبات التوصيل .
وأشار إلى أن الخدمات التي ستقدمها
الادارة الجديدة تشمل التقديم لجميع طلبات
التوصيل المختلفة (كهرباء ، ومياه ، وغاز
) ويتضمن ذلك التوصيل المؤقت والدائم ونقل
العدادات ونقل وإزاحة خط خدمة ، كما تشمل
هذه الخدمات التنسيق ومتابعة الطلبات مع
الإدارات الفنية المختلفة واعتماد وتصديق
المخططات الخاصة بتمديدات الكهرباء والماء
والغاز ، وكذلك تسديد رسوم التوصيل وإصدار
شهادات الإنجاز لخدمات الهيئة المختلفة .
ويستند عمل الإدارة على وجود ربط بينها
وبين الإدارات الفنية المختلفة والمكتب
الرئيسي بالهيئة من خلال شبكة الألياف
الضوئية وذلك باستخدام برنامج (Customer
Relationship
Management)
الخاص بادخال
البيانات ومتابعة سير المعاملات ومواعيد
إنجازها ، ويتم رصد وأرشفة جميع البيانات
الكترونياً من خلال البرنامج مما يجعل عمل
الإدارة يستند لرؤيا واضحة وهدف محدد.
الخطة ومراحل التنفيذ:
وأضاف أن المرحلة الأولى من عمل الادارة
بدأ العمل بها بشكل تجريبي اعتباراً من
أوائل الشهر الماضي وبعد نجاح العمل
وتلافي المعوقات بدأ العمل في الادارة
بشكل نهائي من أوائل أكتوبر الحالي.
كما تم رسم الخطة الاستراتيجية للادارة
والتي تستغرق سنتين وهي تنطلق من الخطة
الاستراتيجية العامة للهيئة وتشمل ثلاثة
مراحل: المرحلة الاولي وهي المرحلة
الحالية والتي تم من خلالها ضم جميع
الخدمات في مركز واحد من خلال مقر الادارة
بمنطقة اللية كما تم إطلاق خدمة (توصيل)
الخاصة بالتقديم لطلبات التوصيل لخدمات
الكهرباء والماء والغاز والتقديم لاعتماد
المخططات باستخدام الأقراص المضغوطة (C.D)
ويستغرق العمل بهذه المرحلة ستة أشهر.
وفي المرحلة الثانية والتي سيتم تنفيذها
ويستغرق العمل بإنجازها عام واحد ، سيتم
ضم جميع أقسام اعتماد المخططات المختلفة
في الادارات الفنية بالهيئة وبعض الأقسام
الخاصة بتحديد الرسوم للادارة المستحدثة,
وتساهم هذه المرحلة في تقليل الوقت والجهد
على الهيئة والمشترك وتضمن الاستفادة
الأمثل من الموارد البشرية والمادية من
خلال الخدمات التي تقدمها الادارة.
أما خلال المرحلة الثالثة من الخطة
الاستراتيجية للادارة والتي سيتم تنفيذها
ويستغرق العمل بها عامين فتهدف إلى
التركيز على خدمة المشتركين بأفضل
الاساليب والطرق الحديثة من خلال التحول
إلى إدارة مبيعات توريد جميع مواد التوصيل
الخاصة بالمشتركين بما يضمن استفادة
الطرفين, ومن خلال تطوير الخدمات
الالكترونية وذلك عن طريق توفير خدمات
التقديم والدفع والاستعلام والحصول على
استمارات التوصيل من خلال موقع الهيئة على
شبكة الانترنت.
وأشار إلى أن الخطة الاستراتيجية العامة
للهيئة تتضمن رؤيا مستقبلية تهدف للوصول
إلى رضا المشتركين من خلال استحداث مراكز
شاملة وموحدة تنتشر في الإمارة وتجمع جميع
خدمات الهيئة في مكان واحد.
|
