وأوضح أن خطة تطوير مكاتب خدمة العملاء متواصلة ويتم إضافة تعديلات عليها باستمرار وأن الهيئة تحرص على توفير الخدمات الحديثة لمستهلكي الخدمات من الكهرباء والماء والغاز الطبيعي وتسعي لتيسير الوقت والجهد عليهم وتقديم أفضل الخدمات وفي إطار ذلك تم تطوير مكتب الناصرية وانتقاله لمقره الجديد منذ عام وتم توفير الكوادر البشرية وتدريبها وتاهيلها للعمل بالمكتب على أفضل المستويات في التعامل مع المستهلكين وحقق المكتب تطورات كبيرة في التعامل مع العملاء وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت وبنظام دقيق حيث تم تزويد المكتب بماكينة الأرقام التي ساهمت في التنظيم وأصبح كل عميل يعرف منذ وصوله المكتب الوقت التقريبي الذي يمكن أن ينتظره والذي لايتجاوز عدة دقائق كما أصبح لا يوجد أي زحام أمام الكاونترات أو الخزينة مما ساعد موظفي المكتب على أداء عملهم بتركيز وسرعة ودقة وأكد ان المقر الحالي للمكتب مؤقت وسيتم خلال المراحل المقبلة توفير مقر أفضل وأوسع لإستيعاب الأعداد المتزايدة من العملاء خلال السنوات القادمة.

وأكد أنه يحرص دائماً على متابعة العاملين بالمكتب وتشجيعهم على بذل المزيد من الجهد وتحفيزهم على العطاء لتطوير الخدمات التي يقدمونها للمستهلكين ويحثهم على التميز في العمل وتقديم مقترحات وأفكار متطورة عن العمل والخدمات التي تقدم للمستهلكين.   

وأكد طارق المزروع مدير مكتب الناصرية  أن المكتب الجديد يستقبل يومياً حوالي 400 عميل وتم تزويده بأحدث الأجهزة والمعدات بالإضافة إلى رفع كفاءة العاملين به بإلحاقهم بدورات تدريبية متخصصة حول كيفية التعامل مع المستهلكين وتم تخصيص استراحات لانتظار العملاء لحين الإنتهاء من الإجراءات الخاصة بهم  وتم تطويره لإستيعاب الأعداد المتزايدة من المستهلكين حيث زاد عددهم خلال العام الماضي بما يقارب 10% وبلغع عدد العملاء حوالي 49 ألف مستهلك ويخدم 17 منطقة ويتم بالمكتب إنهاء الإجراءات الخاصة بالمستهلكين من خلال موظف واحد فيما يسمى بالموظف الشامل كما تم إنشاء قسم خاص بالمكتب للسيدات تيسيرا لهم.

وأوضح أن مواعيد العمل بالمكتب من الثامنة  صباحاً حتى الثامنة مساءاً بالإضافة إلى استمرار صندوق التحصيل في العمل من السابعة والنصف صباحاً حتى العاشرة مساءاً مما ساهم في إنهاء المعاملات بسهولة وسرعة كبيرة كما يضم المكتب مجموعة من العاملين المميزين في مختلف التخصصات سواء إداريين أو أمناء صندوق أو فنييين أومحصلين أو مفتشين والجميع يعمل قصارى جهده للتيسير على المستهلكين وتلبية طلباتهم.  

 وأضاف أن المكتب يقدم العديد من الخدمات للعملاء مثل سداد الفواتير المستحقة وإقفال الحسابات وعقود الإيجار واستلام طلبات فحص عدادات الكهرباء والمياه والغاز وإرسالهم للإدارات المختصة وتقارير تغيير الرموز والتأمينات وغيرها من الخدمات التي يقدمها المكتب للعملاء .

وحول الفترة التي يستغرقها إنهاء المعاملات أوضح أن كل معاملة تختلف عن الأخرى في الفترة التي تستغرقها ولكن الجميع بالمكتب يحرصون على أن يتم ذلك في أسرع وقت .

وأوضح صلاح محمد المتبولي من العاملين بمكتب الناصرية أن أعداد العملاء تتزايد بصورة كبيرة مما يتطلب الإستمرار في التطوير والإنتقال إلى مقر أوسع تتوفر فيه كافة سبل الراحة للعملاء والموظفين.

وأشار سامي عبد المنعم سلامة إلى أن العمل بمكتب الناصرية يتم في إطار التعاون وروح فريق العمل وطالب باستمرار التطوير بالمكتب وتوفير مزيد من السيارات والموظفين خلال المرحلة المقبلة لإنجاز الأعمال المتزايدة وتحقيق الريادة والتميز في خدمة العملاء.

وأكد مرتضى البريري أحد العملاء أنه لمس فرق في التعامل بالمكتب منذ انتقاله لمقره الجديد واصبحت الإجراءات تتم بسرعة ودون انتظار لفترات طويلة كما أصبح هناك نظام بالمكتب حيث يأخذ العميل رقماً وينتظر بالإستراحة حتى يأتي دوره بدلاً من الوقوف في طوابير أمام الموظفين والإنتظاروالتزاحم في الطوابير .

أما أحمد شلبي أحد سكان منطقة الناصرية فأشاد بالسرعة التي يتم بها إنهاء الإجراءات بالمكتب وبالمعاملة الطيبة من جميع العاملين في المكتب مشيراً أنه لم يستغرق أكثر من 10 دقائق لإنهاء معاملته الخاصة بتوثيق عقد الإيجار بالرغم أنها كانت تستغرق أكثر من ساعة وتمنى أن يستمر التطوير والعمل بنفس الكفاءة خلال المرحلة المقبلة .